“自从部署了记录仪工作站，就不用再单独找客户经理导出视频，直接在办公电脑上就可以查阅和管理服务视频记录，工作效率得到显著提升，数智化线日，开云电竞官方网站濉溪县供电公司刘桥中心供电所所长周亚说道。

　　去年4月，濉溪县供电公司在省市公司支持下，聚焦六个方向，实施13项示范任务，启动“数智淮电”数字化县公司建设，积极引入先进的数字技术。通过应用工业互联网，实现了电网设备之间的高效互联互通，使海量电力数据能够实时传输和共享。推动电网向能源互联网转型，开创数字化转型新篇章。

　　截至2024年底，濉溪县供电公司“数智淮电”数字化建设已完成工单应用中心、RPA运营中心、工作指挥中心建设，支撑濉溪县供电公司与供电所数字化转型。其中，“数智淮电”工单应用中心累计完成超1万条工单自动督办，实现228名客户经理绩效智能评估，精准画像绘制2000多名敏感用电用户。RPA运营中心完成8个RPA建设上云，建立流程管控机制。工作指挥中心实现年度重点工作、专项督办工作、领导批示工作及月度重点工作的全方位管控。

　　服务行为记录仪作为亮点工作之一，在规范供电服务人员行为、促进供电安全透明化和规范化方面成效显著。该设备可完整记录客户经理与客户的沟通过程，有效采集违约用电、窃电行为等证据，为后续纠纷处理或违规行为查处提供了有力佐证。

　　为确保建设成果好用、实用、管用，今年初，濉溪县供电公司召开“数智淮电”数字化县公司建设总结会，强调项目的规范性、安全性、实用性和可复制性，确保数字化转型稳健前行。

　　未来，濉溪县供电公司将继续以“数智淮电”为主题，加快推进电网生产、经营管理、客户服务等方面的全业务、全环节数字化转型，打造省内县公司数字化转型的濉溪样板。(桑阿凤)