埃森哲最新研究显示，生成式AI和自动化技术正在为企业带来显著收益，74%的企业表示其投资已达到甚至超出预期；63%的企业计划在2026年前加大投入，进一步强化这些技术的应用。

　　研究发现，完全采用现代化、AI驱动流程的企业比例从2023年的9%增长至2024年的16%，几乎翻了一番。这些企业的表现远超同行：

　　他们已拥有了现代化的数据基础架构，可支撑强劲的业务成果；实现了端到端平台集成；大多数流程也正在实现超自动化。他们还成功应用传统AI大规模提升了任务完成效率，并迅速扩展生成式AI用例，开辟新的增长点。

　　某全球工业巨头主营机床和工业设备生产，通过精准投资和数字化转型实现了迅猛增长。公司不仅在新产品和新工作方式上进行了投资，还利用数字技术优化其财务运营，推动各项业务迅猛发展。通过一系列数字化转型和增长计划，该公司高效整合了多项收购，进一步支持了其快速扩展。

　　埃森哲与该工业巨头合作，开发了一套灵活、敏捷且具有韧性的财务运营模式，涵盖了采购到付款（PTP）、订单到收款（OTC）、记录到报表（RTR）以及客户服务等关键流程。这一模式帮助公司实现了财务运营的全面优化，并为业务增长提供了强有力的支持。

　　作为全球领先的金融机构之一，汇丰银行启动了一项全球计划，旨在通过提升员工体验和生产力来增强股东回报和客户满意度。为了实现这一目标，汇丰银行致力于推动人力资源职能的现代化和数字化，开云电竞网以改善其在不同国家和地区之间依赖人工操作、碎片化的老旧流程。

　　埃森哲与汇丰银行合作，实施了全面的技术和变革管理解决方案，包括体验设计、全球流程配置和本地化，以确保合规要求。汇丰银行引入了基于SAP、ServiceNow和MuleSoft的数字人力资源解决方案，显著简化了人力资源流程，并提升了服务的可访问性。

　　如今，汇丰银行的全体员工能够即时获取信息，做出更明智的决策，并快速访问人力资源服务和支持。此次转型涵盖了多项核心服务，包括薪资管理和劳动力管理，同时还引入了全新的人才管理、职业发展和绩效管理功能。通过快速获取数据驱动的洞察，汇丰银行的主管们现在能够更轻松地制定关于团队和员工的战略决策。

　　2024年，我们进行了一项全球范围的调研，采访了来自15个行业、12个国家和地区的2000名高管（其中57%为首席级或同等级别高管），开云电竞网旨在评估企业运营的成熟度，以及其是否具备利用生成式AI推动业务成果的条件。

　　我们用运营发展的四个阶段来评估企业运营的智能化及成熟度。尽管部分企业已达到运营成熟度的最高水平，但大多数企业在这三方面都存在明显短板：

　　企业在运营的不同阶段面临着不同的堵点，如果没有解决这个问题，企业就难以前进到更高梯队。对于希望从基础阶段迈向自动化阶段的企业来说，构建资产与平台是核心驱动力。在这一阶段，关键在于建立重点自动化项目的治理模式，业务需求紧密对接的反馈机制。企业需要赋能业务和技术团队，共同规划资产与平台的发展路径，才能顺利实现升级。

　　对于处于重塑准备期的企业来说，方法与流程是关键的推动力。与洞察驱动期的企业相比，这些企业在流程挖掘、内外部基准测试等方面表现更为突出，能够达到行业领先的绩效水平。通过高水平的平台集成和超自动化技术，这些企业已经实现了端到端流程的全面转型升级。

　　在未来的巨大变革中，企业必须迅速调整和优化其运营能力，以应对新市场环境中的挑战与机遇。为此，企业需要并行推进赋能智能运营的三大关键因素：人才、资产与平台、方法与流程。生成式AI不仅革新了人与机器之间的协作方式，还推动了跨业务运营和跨企业之间的高效协同，为企业追求智能运营提供了全新的方法和视角。

　　那么，迈向重塑的最佳路径是什么？在重塑之旅的每个阶段必须解决的关键要素有哪些？企业应采取以下四项关键措施，找出差距，规划前进方向：

　　本文基于埃森哲报告《生成式AI重塑运营：驱动增长，推进转型》。该报告通过对全球12个国家、15个行业的2000名高管的调研，结合外部数据，从财务表现、客户体验、可持续发展等多个维度，深入分析了企业运营成熟度的进展。

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