引入并优化超过14万名各领域技能人才以及1.2万余个自动化解决方案，在超过65个分析应用程序和45个人工智能顾问协助下，可以准确知晓客户业务哪些部分需要改进。这是记者近日在埃森哲大连交付中心见到的一款名为“智赢”(SynOps)的人机协作平台所具备的能力。通过这一平台，开云电竞埃森哲帮助众多企业客户实现智能运营。

　　埃森哲最新发布的《2021中国企业数字转型指数》报告显示，运营效率不高是制约中国企业高质量发展的主要因素之一。埃森哲调研发现，79%的企业供应链上下游信息和数据协同严重不足，76%的企业在生产、运营方面对人工依赖程度较高，75%的企业创新速度太慢，难以抓住不断变化的市场需求，74%的企业缺乏由实时数据和洞察驱动的智能决策体系。

　　埃森哲全球副总裁，埃森哲智能运营事业部亚太、非洲、中东总裁李惠红表示，运营是企业实现可持续发展的基底和核心，智能运营能够帮助企业降本增效，保持业务韧性、敏捷性和转型能力，相比传统运营，智能运营给企业带来的投资回报率要高3倍至4倍。

　　埃森哲认为，企业实现智能运营分为四个阶段，包括稳定运营阶段、自动化运营阶段、智慧运营阶段及智能运营阶段，分别对应稳定交付运营、高效运营、可预测运营及未来模式的运营。在每个阶段，企业均需要依托一套技术来提高效率和洞察力，逐级提升能力并加速获取业务成果。在这个过程中，需要企业管理层的支持以及专业化的员工团队。

　　实践表明，要实现企业的智能运营，财务运营的智能化和人力资源运营的智能化正变得越发重要。

　　埃森哲大中华区智能运营事业部总裁岳彬认为，在外部环境和企业转型的多重压力下，企业CFO(首席财务官)需要承担起更多责任和角色，企业财务运营智能化的需求空前迫切。

　　“CFO是企业经济价值护卫者，领导高效且有效的财务职能，为企业提供预测性洞察；他们是企业价值架构师，推动企业各业务单位协同，促进全企业范围的合作；他们还是数字战略驱动者，通过数据洞察，为新商业模式创造洞察力，实现新价值。”岳彬说，“埃森哲的调查显示，72%的CFO认为企业数字化转型非常重要，但许多CFO仍在依赖过时的工具”。

　　通过应用自动化和人工智能等数字技术优化核心功能，CFO可以运行高效、合规的财务职能。基于自动化和人工智能的智能运营，企业的运营流程也将改变，通过数据洞察实时帮助管理者制定决策。

　　与CFO类似，CHRO(首席人力资源官)也面临着推动人力资源管理运营智能化的挑战。埃森哲发布的《再塑人力资源，成就未来企业》报告指出，在全球范围内，仅有14%的受访企业对员工的数字成熟度表示满意。超过80%的中国企业认为，要重塑人力资源才能更好地促进企业创新。